تقييم تجربة العميل الرقمية: من أول بحث حتى المتابعة بعد البيع

سرعة الرد ووضوحه من أهم المؤشرات في سوق يعتمد على واتساب. العميل الذي ينتظر طويلاً يسأل منافساً في الغالب.

ليس في البداية. ابدأ بتنظيم واتساب للأعمال برقم الشركة وتصنيفات للمحادثات وردود جاهزة، ثم انتقل إلى نظام عملاء عندما يكبر عدد المحادثات.

راجع المحادثات في فترة محددة، واحسب الرسائل التي لم يُرد عليها، أو لم يُرسل فيها عرض، أو لم تُتابع بعد العرض.

نعم إذا تعاملت معها بجدية. الرد المهذب وحل المشكلة يُظهران للعملاء الجدد أنك تهتم، وتكرار الشكوى نفسها يكشف خللاً حقيقياً.

نعم، ويبدأ ذلك عادة بمراجعة رحلة العميل الحالية وتحديد أين يضيع العملاء، ثم تنظيم واتساب والظهور على جوجل وربط الاستفسارات بنظام عملاء.