انتقل إلى المحتوى
ONE DIGITAL
English
القائمة
الخدمات
أودو
القطاعات
الحلول
الذكاء الاصطناعي
الشركة
المعرفةتدقيق النمو

الحصول على النقرات سهل، ومعرفة أي النقرات أصبحت عملاء أصعب.

استفسارات كثيرة بلا حجوزات أو مبيعات

عندما تصل الاستفسارات ولا تتبعها حجوزات أو مبيعات، يكون السبب غالباً في جودة العملاء أو سرعة الرد أو المتابعة. لكل سبب أثر مختلف في بياناتك، لذلك يمكن تشخيصه قبل تغيير أي شيء.

بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .

لماذا تصلني استفسارات بلا حجوزات؟

أكثر ثلاثة أسباب شيوعاً: ردود بطيئة أو غير منتظمة، وعملاء غير مناسبين أصلاً لأن الإعلان أو الصفحة جذبت الفئة الخطأ، وغياب متابعة منظمة بعد أول رسالة. قِس زمن الرد، والتحويل حسب المصدر، وعدد محاولات المتابعة لكل عميل؛ وأضعف هذه الثلاثة يدلك على نقطة البداية.

شخّص السبب

السببما ستلاحظهالحل
رد بطيءمن يُرد عليهم بعد ساعات يتحولون أقل بكثير ممن يُرد عليهم بسرعةتوزيع رسائل واتساب، مهام CRM، أهداف زمنية للرد
عملاء غير مناسبينبعض المصادر تتحول جيداً وأخرى نادراًاستهداف أدق، صفحات أوضح، أسئلة تأهيل
غياب المتابعةمعظم العملاء يتلقون رداً واحداً ثم لا شيءتذكيرات تلقائية وسلاسل متابعة
عرض غير واضحيسأل الناس عن السعر ثم يختفونخطوة تالية واضحة، تقديم الاستشارة، إرشاد حول الأسعار
غياب التتبعلا يمكنك معرفة أي سبب ينطبقتسجيل المصدر ونتائج CRM

كيف نعالج المشكلة

  1. 01

    تتبع عينة

    نتابع العملاء الأخيرين من المصدر إلى النتيجة ونقيس زمن كل خطوة.

  2. 02

    إصلاح أكبر تسريب

    غالباً الرد والمتابعة أولاً، لأنهما الأسرع تغييراً.

  3. 03

    إعادة توزيع المصادر

    توجيه الميزانية والمحتوى نحو المصادر التي تحقق التحويل، لا تلك التي تجلب العدد فقط.

الأسئلة الشائعة

هل هي مشكلة تسويق أم مبيعات؟

غالباً الاثنان عند نقطة التسليم. قد يجذب التسويق الفئة الخطأ، وقد يتأخر فريق المبيعات في الرد. تتبع مصدر كل عميل ونتيجته يحسم الأمر بالدليل.

هل نحتاج نظام CRM جديداً؟

ليس دائماً. كثير من الفرق تحتاج توزيعاً ومهاماً وتسجيلاً للمصدر أفضل داخل النظام الذي تملكه.

تابع القراءة

تتبّع عملاءك من النقرة إلى النتيجة

نرسم طريقة استقبال الاستفسارات والرد عليها ومتابعتها، ونحدد أين تتوقف.

واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118

ناقش مشروعك مع ون ديجيتال

نور الدين تليتي, مهندس برمجيات ومتخصص في التحول الرقمي
نور الدين تليتي

مهندس برمجيات ومتخصص في التحول الرقمي

د. علاء خوري, متخصص في الاقتصاد والمصارف والمحاسبة | محلل مالي
د. علاء خوري

متخصص في الاقتصاد والمصارف والمحاسبة | محلل مالي

info@onedigitalco.com

بماذا تحتاج المساعدة؟
أضف بيانات الشركة (اختياري)
طريقة التواصل المفضلة
واتساب
اتصال
استشارة