راسلك العميل، ولم يكن أحد مسؤولاً عن الرد.
توقف عن خسارة العملاء في واتساب
واتساب هو المكان المفضل لتواصل العملاء في الإمارات، وهو أيضاً حيث تختفي الاستفسارات: هواتف مشتركة، ومحادثات بلا رد طوال الليل، ولا سجل لمن ردّ أو ماذا حدث بعدها.
بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .
المُحفِّزرسالة واتساب جديدة
الشرطخارج ساعات العمل؟
إجراءإرسال رد فوري
إجراءإنشاء عميل في CRM وإسناده
لماذا يضيع عملاء واتساب؟
غالباً لأن المحادثات على هاتف واحد، ولا أحد مسؤول عنها، ولا هدف زمني للرد، ولا تصل إلى CRM. انتقل إلى منصة WhatsApp Business مع صندوق مشترك، ووزّع المحادثات على مسؤولين، وسجّلها في CRM، وأتمت تذكيرات المتابعة.
ما يعالج المشكلة
- صندوق مشترك
- عدة موظفين على رقم واحد.
- التوزيع
- المحادثات تُسند حسب الخدمة أو اللغة أو الفرع.
- التسجيل في CRM
- كل محادثة مرتبطة بعميل ومصدره.
- قواعد المتابعة
- تذكيرات حتى إغلاق العميل.
تابع القراءة
اعرف أين يذهب عملاء واتساب
نرسم كيف تصل الرسائل ومن يرد وأين تتوقف.
واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118
ناقش مشروعك مع ون ديجيتال
