لوحة فيها خمسون رسماً بيانياً تعني غالباً أن أحداً لم يقرر ما المهم.
لوحات مؤشرات الأداء للمدراء: كيف تبني لوحة تستخدمها فعلاً؟
لوحة مؤشرات الأداء شاشة واحدة تعرض للمدير ما يحتاج معرفته ليتخذ قراراً. نشرح كيف تختار المؤشرات، ومن أين تأتي الأرقام، وكيف تجعل اللوحة جزءاً من الإدارة الأسبوعية.
البيانات والذكاء الاصطناعي 6 دقائق قراءة
بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .
ما هي لوحة مؤشرات الأداء وكيف يستفيد منها المدير؟
لوحة مؤشرات الأداء شاشة تجمع عدداً محدوداً من الأرقام الأهم، مثل المبيعات والتحصيل والمخزون ووقت الخدمة، وتُحدَّث بانتظام من مصادر البيانات. يستفيد منها المدير بمعرفة الوضع خلال دقائق، واكتشاف المشكلات مبكراً، ومتابعة أثر قراراته. قيمتها تأتي من المؤشرات المختارة ودقة البيانات، لا من شكلها.
كيف تختار المؤشرات؟
- ابدأ من القرار
- اسأل: ما القرارات التي أتخذها كل أسبوع؟ ثم اختر الرقم الذي يساعد في كل قرار.
- مؤشرات نتائج ومؤشرات مبكرة
- المبيعات نتيجة، أما عدد الاستفسارات أو العروض المرسلة فمؤشر مبكر ينبهك قبل أن تنخفض المبيعات.
- مقارنة بمرجع
- الرقم وحده لا يكفي، فقارنه بالأسبوع الماضي أو بالهدف أو بالفترة نفسها من العام السابق.
- تعريف مكتوب لكل مؤشر
- اكتب كيف يُحسب كل مؤشر ومن أين يأتي، حتى لا يختلف عليه اثنان.
أمثلة على مؤشرات حسب الإدارة
- المبيعات
- المبيعات حسب الفرع والصنف، ومتوسط قيمة الطلب، ونسبة تحويل الاستفسارات إلى طلبات.
- المالية
- التحصيل الأسبوعي، والذمم المتأخرة حسب مدتها، والنقد المتاح بكل عملة.
- المخزون
- الأصناف القريبة من النفاد، والمخزون الراكد، وأيام التغطية لكل صنف رئيسي.
- خدمة العملاء
- وقت الرد على رسائل واتساب، وعدد الشكاوى، ومدة حلها.
- المنظمات والجمعيات
- عدد المستفيدين المخدومين، ونسبة إنجاز الأنشطة، والصرف مقارنة بالموازنة.
أخطاء شائعة في لوحات المؤشرات
- قياس السهل لا المهم
- عدد الزيارات أو المتابعين سهل القياس، لكنه قد لا يرتبط بالمبيعات أو التحصيل.
- مؤشر بلا صاحب
- كل مؤشر يحتاج شخصاً مسؤولاً عن تفسيره واقتراح الإجراء عند تراجعه.
- ألوان بلا معنى
- استخدم الأحمر والأخضر لبيان الحالة مقارنة بهدف واضح، لا للزينة.
- تجاهل تأخر الإدخال
- إذا تأخر الموظفون في إدخال العمليات بسبب الانقطاعات، تعرض اللوحة صورة ناقصة دون أن ينتبه أحد.
خطوات بناء اللوحة
- 01
اجمع المدراء على قائمة واحدة
اتفقوا على خمسة إلى ثمانية مؤشرات وعلى تعريف كل منها.
- 02
حدد مصادر البيانات
نظام المبيعات والمحاسبة والمخزون، وملفات Excel التي لا بديل لها حالياً.
- 03
نظّف البيانات المصدرية
اللوحة لا تصلح البيانات الخاطئة، بل تعرض الخطأ بشكل أجمل.
- 04
صمم للهاتف أيضاً
كثير من المدراء يراجعون الأرقام على الهاتف، فضع أهم الأرقام في الأعلى وبخط واضح.
- 05
حدد موعد التحديث
يومي أو أسبوعي حسب المؤشر، مع إظهار تاريخ آخر تحديث على الشاشة.
- 06
راجع اللوحة بعد شهر
احذف المؤشرات التي لم تغير أي قرار، وأضف ما احتجت إليه ولم تجده.
اللوحة المستخدمة واللوحة المهملة
| الجانب | لوحة يستخدمها المدير | لوحة لا يفتحها أحد |
|---|---|---|
| عدد المؤشرات | قليل ومرتبط بقرارات | كثير وبلا أولوية |
| دقة الأرقام | مصادر موحدة ونظيفة | أرقام تختلف عن تقارير المحاسبة |
| التحديث | منتظم وتاريخه ظاهر | لا يُعرف متى حُدّثت |
| الاستخدام | تُراجع في اجتماع ثابت | تُفتح عند الحاجة فقط |
اقرأ أيضاً
الأسئلة الشائعة
هل يمكن بناء لوحة مؤشرات من ملفات Excel؟
نعم كبداية، بشرط أن تكون الملفات موحدة البنية وتُحدَّث بانتظام. مع نمو البيانات يُفضَّل ربط اللوحة بالنظام مباشرة.
كم مرة يجب تحديث اللوحة؟
حسب طبيعة المؤشر: النقد والطلبات يومياً، والربحية والذمم أسبوعياً أو شهرياً.
ماذا لو انقطع الإنترنت؟
اختر حلاً يحفظ آخر نسخة محدّثة ويعرض تاريخها، حتى لا يتخذ المدير قراراً على أرقام قديمة دون أن يعلم.
كيف أعرض الأرقام مع وجود عملتين؟
اعرض كل عملة منفصلة، أو حوّل إلى عملة مرجعية واحدة مع ذكر سعر الصرف المعتمد في اللوحة.
هل يمكن أن تساعدنا جهة خارجية؟
نعم. يمكن لفريق ون ديجيتال في سوريا بناء لوحة مؤشرات لمؤسستك بعد مراجعة مصادر بياناتها وتنظيفها.
تابع القراءة
- البيانات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات السوريةفائدة الذكاء الاصطناعي لا تتجاوز جودة البيانات والقواعد التي تقف خلفه.
- ذكاء الأعمال ولوحات متابعة الإدارة في سورياالمدير الذي ينتظر التقارير يدير عمل الشهر الماضي.
- ذكاء الأعمال ولوحات متابعة الإدارة في دبيمعظم اجتماعات الإدارة تختلف على من أرقامه صحيحة. لوحات المتابعة يجب أن تنهي هذا الخلاف.
- استراتيجية التحول الرقمي وخارطة الطريق للشركات والمؤسسات في سورياالاستراتيجية تجيب: لماذا وإلى أين؟ وخارطة الطريق تجيب: ماذا أولاً، ثم ماذا، ومتى؟
تحتاج مساعدة في التحول الرقمي لمؤسستك؟
راسل فرع ون ديجيتال في سوريا على واتساب +963 936 503 899 أو زرنا في حماة، ونراجع وضعك ونقترح خطوة أولى عملية.
واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118واتساب فرع سوريا +963 936 503 899
ناقش مشروعك مع ون ديجيتال
