المغترب يخطط لزيارته من بعيد، فكن حاضراً حيث يخطط.
خدمات رقمية للمغتربين السوريين الزائرين
المغتربون السوريون الذين يزورون البلد شريحة مهمة للفنادق والمطاعم ومكاتب السياحة وشركات النقل. يخططون من الخارج ويقارنون، ويحجزون أحياناً لأهلهم لا لأنفسهم. يشرح هذا المقال الخدمات الرقمية التي تناسب احتياجاتهم.
السياحة والفنادق والمطاعم 5 دقائق قراءة
بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .

ما الخدمات الرقمية التي يحتاجها المغترب الزائر؟
يحتاج المغترب أن يحجز ويدفع ويتواصل من بلد إقامته بسهولة وثقة: معلومات واضحة عن الأسعار والخدمات، وحجز مؤكد كتابياً، وطرق دفع متاحة نظامياً من الخارج أو عبر قريب في سوريا. ويقدّر التواصل عبر واتساب، والمحتوى بالعربية والإنجليزية، والباقات التي تجمع الإقامة والنقل والجولات. والمنشأة التي توفر ذلك تكسب زبوناً يعود ويوصي بها لعائلته.
احتياجات المغترب قبل الزيارة
- معلومات موثوقة ومحدثة
- الأسعار والخدمات والصور الحالية، لأنه لا يستطيع المعاينة بنفسه.
- تأكيد مكتوب
- رسالة حجز واضحة بالتواريخ والسعر وما يشمله، يمكنه عرضها على أهله.
- مراعاة فرق التوقيت
- رد في ساعات تناسب مكان إقامته، أو رسالة واضحة تخبره متى سيُرد عليه.
- طرق دفع مفهومة
- خيارات متاحة نظامياً، أو دفع عند الوصول، أو عبر قريب في سوريا، مع إيصال واضح.
خدمات رقمية مقترحة
- باقات العائلة
- إقامة مع نقل من المطار أو الحدود وجولات، تُحجز دفعة واحدة.
- الحجز للأهل
- أن يحجز المغترب ويدفع لوالديه أو أقاربه، مع إرسال التأكيد للطرفين.
- دليل الوصول الرقمي
- معلومات عملية عن النقل والاتصال بالإنترنت وشرائح الهاتف وأوقات العمل، مع تنبيه بمراجعة الأنظمة الحالية.
- قناة واتساب مخصصة
- رقم يعرف موظفوه أسئلة المغتربين المتكررة ويردون عليها بسرعة.
- مناسبات العائلة
- أعراس وتجمعات عائلية كثيرة تُخطط في مواسم الزيارة، وعروض المجموعات والحجز المسبق للقاعات تخدمها.
بناء الثقة عن بُعد
- تقييمات من مغتربين آخرين
- تجارب أشخاص في وضعه تطمئنه أكثر من أي إعلان.
- سعر نهائي معروف مسبقاً
- لا مفاجآت عند الوصول، مع توضيح العملة وفق ما تسمح به الأنظمة المحلية.
- سياسة إلغاء مرنة
- خطط السفر تتغير، والمرونة في الإلغاء أو التعديل تشجع على الحجز المبكر.
- هوية واضحة للمنشأة
- عنوان دقيق وأرقام ثابتة وصفحات نشطة تطمئن المغترب إلى أنه يتعامل مع جهة حقيقية.
كيف تجهز منشأتك لخدمة المغتربين
- 01
اعرف مواسمهم
سجّل متى تأتي حجوزات المغتربين ومن أي البلدان، لتستعد لها مبكراً.
- 02
جهّز صفحة خاصة بهم
صفحة على موقعك تجيب عن أسئلتهم المتكررة وتعرض الباقات.
- 03
وضّح طرق الدفع
اكتب الخيارات المتاحة بوضوح، وراجعها مع محاسبك وفق الأنظمة الحالية.
- 04
درّب فريق الرد
أجوبة جاهزة عن الوصول والدفع والإلغاء، بنبرة ودودة ومهنية.
- 05
تابع بعد الزيارة
رسالة شكر وطلب تقييم، وعرض للموسم القادم أو لأقاربه.
- 06
اطلب الإذن للتواصل
اطلب موافقة الضيف على مراسلته في المواسم القادمة، واحترم رغبته إن رفض.
من يستفيد من خدمات المغتربين الرقمية؟
| المنشأة | خدمة رقمية مقترحة | الفائدة |
|---|---|---|
| فندق | باقة إقامة مع نقل وحجز للأهل | حجوزات مبكرة ومؤكدة |
| مطعم | حجز طاولات للمناسبات العائلية عبر واتساب | استعداد أفضل للمجموعات الكبيرة |
| مكتب سياحة | برامج جولات قصيرة للعائلات | مبيعات إضافية خلال الموسم |
| شركة نقل | حجز مسبق للنقل من المطار أو الحدود | طلب مضمون وتخطيط أفضل للسيارات |
اقرأ أيضاً
السياحة والفنادق والمطاعم
الأسئلة الشائعة
كيف نؤكد حجز مغترب لم يدفع بعد؟
أرسل تأكيداً مكتوباً بالشروط، واطلب منه تأكيد حضوره قبل الموعد بأيام، واتفق معه على طريقة دفع متاحة نظامياً، سواء عبر قريب في سوريا أو عند الوصول.
هل يحتاج المغتربون موقعاً بالإنجليزية؟
كثير منهم يفضل العربية، لكن أبناءهم الذين نشؤوا في الخارج قد يفضلون الإنجليزية أو لغة بلد الإقامة. نسخة إنجليزية مختصرة مفيدة.
كيف نصل إلى المغتربين قبل سفرهم؟
عبر محتوى مفيد على موقعك ووسائل التواصل، وظهور في البحث، وتوصيات العائلات، وإعلانات موجهة جغرافياً إلى بلدان إقامتهم في موسم التخطيط.
ما أكثر ما يزعج المغترب في الخدمة؟
تأخر الرد، وتغير السعر عند الوصول، والمعلومات القديمة. معالجة هذه الثلاثة وحدها تحسّن التجربة كثيراً.
هل يستطيع المغترب متابعة خدمة لأهله عن بُعد؟
نعم، كإرسال تحديثات الحجز والفواتير له ولأهله معاً على واتساب، فيطمئن إلى أن الخدمة نُفذت كما اتُّفق.
تابع القراءة
- التحول الرقمي للفنادق والمطاعم والسياحة في سورياالضيف يقرر من هاتفه قبل أن يصل إلى بابك بوقت طويل.
- الدفع الإلكتروني والاقتصاد الرقمي في سورياالنقد ما زال سيد السوق، لكن طريقة الدفع بدأت تتغير.
- إدارة إعلانات فيسبوك وإنستغرام في سوريافي سوريا، فيسبوك وإنستغرام هما المكان الذي يكتشفك فيه العميل. السؤال: هل إعلاناتك تجلب مشترين أم مشاهدات فقط؟
- شركة تصميم وبرمجة مواقع في سورياموقع جميل لا يجده أحد ولا يتواصل عبره أحد هو مصروف، لا أصل.
تحتاج مساعدة في التحول الرقمي لمؤسستك؟
راسل فرع ون ديجيتال في سوريا على واتساب +963 936 503 899 أو زرنا في حماة، ونراجع وضعك ونقترح خطوة أولى عملية.
واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118واتساب فرع سوريا +963 936 503 899
ناقش مشروعك مع ون ديجيتال


