المدير الذي يعرف إشغال الأسرّة صباحاً يتخذ قراراً، والذي يعرفه آخر الشهر يكتب تقريراً.
لوحات متابعة لإدارة المستشفى: مؤشرات تساعد في القرار اليومي
إدارة المستشفى تحتاج صورة سريعة وصادقة عما يجري: كم مريضاً ينتظر؟ كم سريراً مشغولاً؟ ما الإيرادات المعلقة؟ ما الأدوية القريبة من النفاد؟ لوحة المتابعة الجيدة تجيب عن هذه الأسئلة في شاشة واحدة.
المستشفيات والقطاع الصحي 5 دقائق قراءة
بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .
ما لوحة المتابعة وما المؤشرات التي تحتاجها إدارة المستشفى؟
لوحة المتابعة شاشة تعرض أهم مؤشرات المستشفى بشكل مرئي ومحدث من الأنظمة مباشرة. تحتاج الإدارة عادة مؤشرات للتشغيل مثل الإشغال والانتظار، وللمال مثل الإيرادات والذمم، وللمخزون، وللجودة مثل الإعادة إلى القبول والشكاوى. والشرط الأساسي أن تكون البيانات خلفها نظيفة ومُدخلة في وقتها.
مؤشرات التشغيل
- إشغال الأسرّة
- عدد الأسرّة المشغولة والمتاحة حسب القسم، ومتوسط مدة الإقامة.
- زمن الانتظار
- من الوصول حتى الدخول إلى الطبيب في العيادات والإسعاف.
- حجم العمل
- عدد الزيارات والعمليات والتحاليل والصور يومياً وأسبوعياً.
- غرف العمليات
- نسبة استخدام الغرف، والعمليات المؤجلة أو الملغاة وأسبابها.
- الكادر والورديات
- توزيع الممرضين والأطباء على الورديات مقارنة بعدد المرضى، وساعات العمل الإضافي في كل قسم.
مؤشرات المال والمخزون والجودة
- الإيرادات والذمم
- الإيرادات حسب القسم وجهة الدفع، والمبالغ المعلقة لدى شركات التأمين والجهات الأخرى.
- المخزون الحرج
- الأصناف تحت الحد الأدنى والقريبة من انتهاء الصلاحية مع قيمتها.
- الجودة وسلامة المرضى
- حالات الإعادة إلى القبول خلال فترة قصيرة، والعدوى المكتسبة في المستشفى، والحوادث المبلّغ عنها، وفق التعريفات المعتمدة داخلياً.
- رضا المرضى
- نتائج استبيانات قصيرة بعد الزيارة، والشكاوى وزمن معالجتها.
كيف تبني لوحة موثوقة؟
- ابدأ بالأسئلة لا بالرسوم
- اسأل كل مدير: ما القرار الذي تتخذه كل أسبوع؟ وما الرقم الذي تحتاجه لاتخاذه؟
- عرّف كل مؤشر كتابياً
- طريقة الحساب ومصدر البيانات وتكرار التحديث، حتى لا يظهر رقمان مختلفان للمؤشر نفسه.
- مستويات مختلفة
- لوحة للإدارة العليا بمؤشرات قليلة، ولوحات تفصيلية لرؤساء الأقسام.
- حدود وتنبيهات لكل مؤشر
- حدّ مقبول لكل مؤشر يتغير لونه عند تجاوزه، فيرى المدير ما يحتاج تدخلاً دون أن يقرأ كل رقم.
- تحديث يناسب الواقع
- في سوريا قد يتأخر إدخال بعض البيانات بسبب الانقطاعات، فأظهر وقت آخر تحديث على اللوحة حتى يُقرأ الرقم في سياقه.
من الفكرة إلى لوحة تُستخدم فعلاً
- 01
اجمع أسئلة المدراء
مقابلة قصيرة مع كل مدير تحدد القرارات التي يتخذها والأرقام التي يحتاجها.
- 02
اختر عدداً محدوداً من المؤشرات
ابدأ بالمؤشرات التي بياناتها متوفرة وموثوقة، واترك البقية لمرحلة لاحقة.
- 03
اكتب بطاقة لكل مؤشر
التعريف وطريقة الحساب والمصدر والمسؤول عن صحته وتكرار التحديث.
- 04
صمّم وجرّب مع المستخدمين
نسخة أولى بسيطة يجربها المدراء أسبوعين، ثم تُعدّل حسب ملاحظاتهم.
- 05
اربط اللوحة باجتماعات الإدارة
تُعرض اللوحة في الاجتماع الدوري وتُتخذ القرارات على أساسها، فتصبح أداة عمل لا شاشة للعرض.
من يحتاج أي لوحة؟
| المستخدم | أهم المؤشرات | تكرار المراجعة |
|---|---|---|
| المدير العام | الإشغال والإيرادات والذمم والجودة | أسبوعياً وشهرياً |
| مدير التمريض | الإشغال وتوزيع الكادر والحوادث | يومياً |
| المدير المالي | الإيرادات والمطالبات المرفوضة والتحصيل | أسبوعياً |
| رئيس الصيدلية | المخزون الحرج والصلاحية والاستهلاك | يومياً |
| رئيس المختبر والأشعة | حجم العمل وزمن إصدار النتائج والأعطال | يومياً وأسبوعياً |
اقرأ أيضاً
المستشفيات والقطاع الصحي
الأسئلة الشائعة
هل نحتاج برنامجاً خاصاً للوحات؟
يمكن البدء بتقارير نظام المستشفى نفسه، أو بأداة ذكاء أعمال تسحب البيانات من الأنظمة المختلفة. والأداة أقل أهمية من جودة البيانات وتعريف المؤشرات.
ماذا لو كانت البيانات ناقصة أو متأخرة؟
ابدأ بالمؤشرات التي بياناتها موثوقة، وحسّن الإدخال في الأقسام الأخرى تدريجياً. واللوحة نفسها تكشف أين تتأخر البيانات.
كم مؤشراً نعرض؟
للإدارة العليا يكفي عدد قليل من المؤشرات المهمة في شاشة واحدة، فكثرة الأرقام تشتت الانتباه.
هل يمكن متابعة اللوحة من الهاتف؟
نعم إذا صُممت لذلك، مع حماية الدخول بصلاحيات وتحقق بخطوتين لأنها تحمل بيانات حساسة.
من يصمم اللوحات ويحدّثها؟
يحتاج المستشفى مسؤولاً داخلياً عن البيانات وتعريف المؤشرات، ويمكن الاستعانة بجهة متخصصة في الربط والتصميم، كأن تساعدكم ون ديجيتال في ربط مصادر البيانات وتصميم لوحات تناسب كل مستوى إداري.
تابع القراءة
- التحول الرقمي للمستشفيات والمنشآت الصحية في سوريا: دليل عملييتحول المستشفى رقمياً عندما يرافق ملف المريض خطواته من الاستقبال حتى الخروج، لا عندما يشتري أول خادم.
- ذكاء الأعمال ولوحات متابعة الإدارة في سورياالمدير الذي ينتظر التقارير يدير عمل الشهر الماضي.
- البيانات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات السوريةفائدة الذكاء الاصطناعي لا تتجاوز جودة البيانات والقواعد التي تقف خلفه.
- تسويق القطاع الصحي وأنظمة العيادات في سورياتنمو العيادة عندما يجدها المريض، ويثق بها، ويحجز بسهولة، ويعود.
تحتاج مساعدة في التحول الرقمي لمؤسستك؟
راسل فرع ون ديجيتال في سوريا على واتساب +963 936 503 899 أو زرنا في حماة، ونراجع وضعك ونقترح خطوة أولى عملية.
واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118واتساب فرع سوريا +963 936 503 899
ناقش مشروعك مع ون ديجيتال
