موظفوك يستخدمون الذكاء الاصطناعي اليوم، بسياسة أو من دونها.
سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركة: ماذا تتضمن وكيف تكتبها؟
السياسة المكتوبة تحوّل الاستخدام العشوائي للذكاء الاصطناعي إلى استخدام منظم يحمي الشركة ويشجع الموظفين على الاستفادة. نعرض هنا مكوناتها الأساسية وطريقة كتابتها بلغة بسيطة.
البيانات والذكاء الاصطناعي 5 دقائق قراءة
بقلم نور الدين تليتي. آخر تحديث .

ماذا تتضمن سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركة؟
تتضمن السياسة الأدوات المعتمدة والحسابات المسموح بها، وأنواع البيانات الممنوع إدخالها، وقواعد مراجعة المخرجات قبل استخدامها، ومن يتحمل مسؤولية الأخطاء، وطريقة الإبلاغ عن المشكلات. يُفضَّل أن تكون قصيرة وواضحة ومدعومة بأمثلة عملية، وأن تُراجع كلما تغيرت الأدوات أو طريقة العمل.
البنود الأساسية في السياسة
- الهدف والنطاق
- لماذا وُضعت السياسة، وعلى من تنطبق: الموظفون والمتعاقدون والمستقلون.
- الأدوات المعتمدة
- قائمة بالأدوات المسموح بها لكل نوع من المهام، وطريقة طلب اعتماد أداة جديدة.
- البيانات الممنوعة
- البيانات الشخصية والمالية والصحية والعقود وكلمات المرور، مع أمثلة واضحة لكل منها.
- مراجعة المخرجات
- كل نص أو رقم أو ترجمة يراجعه شخص مسؤول قبل إرساله لزبون أو نشره.
- الإفصاح
- متى يجب إبلاغ الزبون أو الجهة المعنية بأن المحتوى أُنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
المسؤوليات والمتابعة
- مالك السياسة
- شخص أو لجنة صغيرة تتابع التطبيق وتجيب عن الأسئلة وتحدّث النص.
- مسؤولية الموظف
- الموظف مسؤول عن العمل الذي يقدمه، حتى لو ساعدته أداة في إنتاجه.
- الإبلاغ عن الحوادث
- خطوات واضحة إذا أُدخلت بيانات حساسة بالخطأ أو وصل خطأ إلى زبون.
- التحديث المنتظم
- تُعدَّل السياسة عند ظهور أدوات جديدة أو تغير شروط الخدمات أو المتطلبات القانونية.
- الموافقة على الاستخدامات الجديدة
- أي استخدام يمس الزبائن مباشرة، مثل مساعد آلي على واتساب، يحتاج موافقة مسبقة من مالك السياسة.
أخطاء شائعة عند كتابة السياسة
- المنع الكامل
- منع كل الأدوات يدفع الموظفين لاستخدامها سراً بحسابات شخصية.
- لغة قانونية معقدة
- السياسة التي لا يفهمها الموظف لن يطبقها، فاكتبها بلغة بسيطة مع أمثلة.
- غياب التدريب
- إرسال السياسة بالبريد دون شرح أو أمثلة لا يغير السلوك.
- تجاهل الواقع المحلي
- إذا كانت بعض الأدوات غير متاحة أو الإنترنت ضعيفاً، فاذكر البدائل المعتمدة بدل افتراض أدوات لا يصل إليها الفريق.
- نسخ سياسة جاهزة كما هي
- سياسة منقولة من شركة أخرى لا تعكس أدواتك ولا بياناتك ولا طريقة عملك.
كيف تكتب السياسة وتطبقها؟
- 01
اسأل الفريق أولاً
اعرف أي الأدوات يستخدمها الموظفون ولماذا، دون لوم.
- 02
اكتب مسودة قصيرة
صفحتان تغطيان الأدوات والبيانات والمراجعة والمسؤوليات.
- 03
راجعها مع الإدارات
للمالية والمبيعات والموارد البشرية حالات خاصة يجب أن تظهر في النص.
- 04
درّب بالأمثلة
جلسة قصيرة بأمثلة مأخوذة من عمل الشركة الفعلي.
- 05
فعّل وراجع
حدد موعداً لمراجعة السياسة بعد فترة من التطبيق وتعديلها حسب الملاحظات.
نموذج مختصر لقواعد الاستخدام
| الإدارة | مسموح | ممنوع |
|---|---|---|
| التسويق | أفكار ومسودات منشورات تُراجع قبل النشر | نشر أرقام أو ادعاءات دون تحقق |
| خدمة العملاء | صياغة ردود عامة بلا بيانات شخصية | إدخال محادثة زبون كاملة باسمه ورقمه |
| المالية | شرح مفاهيم وصياغة رسائل تذكير عامة | إدخال كشوف حسابات أو رواتب |
| الموارد البشرية | صياغة إعلانات وظائف وأسئلة مقابلات | تقييم مرشحين أو موظفين بأسمائهم |
اقرأ أيضاً
البيانات والذكاء الاصطناعي
الأسئلة الشائعة
هل تحتاج الشركة الصغيرة سياسة مكتوبة؟
نعم، ولو صفحة واحدة. المهم أن يعرف الجميع المسموح والممنوع ومن يسألون عند الشك.
هل نمنع الحسابات الشخصية؟
الأفضل توفير أدوات وحسابات معتمدة للعمل، وتوضيح أن بيانات الشركة لا تُدخل في حسابات شخصية.
هل يجب إبلاغ الزبائن باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يعتمد ذلك على طبيعة العمل والمتطلبات القانونية الحالية وتوقعات الزبائن. في المساعدات الآلية يُفضَّل أن يعرف الزبون أنه يتحدث مع مساعد آلي.
من يكتب السياسة؟
الإدارة بمشاركة المسؤول التقني ومن يتولى الشؤون القانونية أو الإدارية، مع ملاحظات من المستخدمين الفعليين.
كم مرة نراجعها؟
عند تغير الأدوات أو وقوع حادثة أو تغير المتطلبات، وفي موعد دوري ثابت حتى لو لم يحدث شيء.
تابع القراءة
- البيانات والذكاء الاصطناعي للمؤسسات السوريةفائدة الذكاء الاصطناعي لا تتجاوز جودة البيانات والقواعد التي تقف خلفه.
- الناس والمهارات وإدارة التغيير في التحول الرقميأغلب مشاريع التحول تتعثر في المكاتب، لا في البرمجيات.
- البنية التقنية والسحابة والأمن السيبراني للمؤسسات في سورياالأنظمة الرقمية لا تنفعك إلا إذا بقيت تعمل في اليوم الصعب.
- نظام إدارة الموارد البشرية للشركات في سورياعندما يكون الدوام في دفتر، تصبح الرواتب نقاشاً شهرياً.
تحتاج مساعدة في التحول الرقمي لمؤسستك؟
راسل فرع ون ديجيتال في سوريا على واتساب +963 936 503 899 أو زرنا في حماة، ونراجع وضعك ونقترح خطوة أولى عملية.
واتساب نور الدين تليتياتصل +971 58 996 9118واتساب فرع سوريا +963 936 503 899
ناقش مشروعك مع ون ديجيتال


